记录一次让人难受的书籍回收经历，让我在91hym博客下面增加了一个叫做“trash-talk”的分类。

前因

前阵子买手机的时候无意间在京东看到还可以回收书籍，就暗暗记下了，因为家里确实有一些书完全没怎么看或者说因为各种机缘买下来就一直没看。

概述

后来某天得空就在家里看了一下，找了一本《红楼梦》，我自己是不看这类书的，虽然当时有过冲动去认真读一读，但是一直都没开始，索性就把它卖掉，直接就在京东APP预约了，第三天的时候吧，京东快递上门取货，然后我自己登录到后台去看了几次，发现寄回过程离奇地慢，后来想京东怎么样也不会在意这个书钱，客服什么的也会给我打电话的，就没往心里去。

大概过了20天，我突然又想到这个事，就上京东APP的回收页面去看了一下，说是“发黄不符合回收标准”，并且页面显示退货中。

当时看到界面并无支付运费的选项，心想等呗，到付运费啥的都是OK的。

退回书籍中

结果又过了一周时间，突然又想起来这个事，看到还是那个界面没动静，就问了下客服，结果……

退回书籍

客服告诉我：收到货后3天内要发起退回，不然无法退回。

我瞬间就不好了，因为整个过程：

  1. 没有一个电话通知；
  2. 京东物流回收的进度，对方什么时间收到货我完全一无所知，除非我每天几次去刷京东后台；
  3. 书是我的物品，不退给我居然一个说法都没有，并且还是在官方后台显示“退货中”的情况下。

复盘

点开京东搜索“回收”，上方banner显示“高价回收”的地方点击进入，目前为止一切都是京东官方界面。

然后选择回收物品时选择“图书”，然后就弹出一个界面，依然是官方界面，界面显示如下：

京东图书回收

这个界面没有提到以下几点：

  1. 书籍不合格退不退回；
  2. 不合格书籍如何退回；
  3. 运费如何承担；

当然，这些在我当时去走这个流程的时候是完全没注意的，这是我自己的问题，说白了就是基于对京东的信任，本文就事论事，说其他问题，我自己的问题我自己会去反省并改正。

还有一点，很重要，刚才我一直反复提及是官方界面，结果后来承载这个回收业务的是个第三方店铺，我一直到要求退书的时候才注意到，并且整个过程人工客服完全是不在线的状态，答非所问，前言不搭后语，体验极差。

目前我对这几项内容有疑问：

  1. 京东在未明确标识的情况下将订单转达给第三方如何解释？
  2. 漫游鲸二手书专营店在官方页面显示退货中的情况在为何告知我无法退回？
  3. 漫游鲸二手书专营店何时收到我的寄书时间如何界定？
  4. 整个过程中间无电话通知，无推送通知，甚至于没有出现在京东APP的订单里，而是要自行搜索回收并找得非常深才能找得到，是否违背了透明的原则，是否侵害了知悉权？
  5. 书是我的，不予退回，如何处理是否应当告知于我？还好我回收的只是一本预估50元的《红楼梦》，如果是一套限量版的《金庸全集》呢？
  6. 漫游鲸二手书专营店人工客服形同虚设，并且与第三方客服的沟通界面并无京东官方介入的按钮，京东在此是否缺乏监管？
  7. 官方回收界面一直到现在还是在退货中的状态，为什么不更新？就算你电话通知或系统推送，我是一个无聊的人，我天天刷几十次京东回收后台，但是不更新的话我通过什么来判断过没过三天期限？
  8. 评估的结果是有了，拍了个照片，然后啥也没有，时间戳也没有，检验员编号也没有，这个不知道怎么形容，不像是一家赴美上市敲钟的企业能够做出来的，我更感觉像是少林足球里面那个刷碗的师兄，流水线作业。

狗头保命

以上几点，单纯自嘲和抱怨，也没有什么不良引导，我只描述我自己的经历，给大家当个笑话看，反正我自己以后不会再在京东上面回收什么东西，如果上面有说的不对的地方，或者说店铺联系了我，我自己没收到也请举证指出，我改正并道歉。

但是现在，我不想要别的，我只想要回我的书，对吧，是我的书，《民法典》里好像是这么说的。